澳门新葡萄京娱乐网站香港深圳二手婴儿用品环

  风光优美、气候宜人的奥地利,是各国游客喜欢观光的胜地。就在某处青山和绿茵的环抱中,有家名为特里页辛格霍夫的酒店首创世界之最——“婴儿酒家”,吸引了成千上万的国内外游人,生意极为兴拢那么,这个“婴儿酒家”是谁发明的呢?说来话长。这酒店原是一位女老板经营,后来病逝。店务就落在她那个29岁的儿子西格弗里德身上。新老板很想革故鼎新,搞些新名堂,用以开拓自己的事业。一天,一位朋友满面春风地来探望他,告诉他自己成为父亲了。望着朋友容光焕发的笑脸,西格弗里德怦然心动,一个崭新的生意经在脑海中跳将出来。他对朋友说:“我想把这普通酒店改成一家婴儿酒家。我特地邀您夫妇带着小孩两星期后光临,在此度过一段美妙的休假。”朋友欣然答应。

个性化服务是竞争和社会发展的需要,随着酒店市场的快速发展,消费对酒店服务的需求也不断的发生变化,对个性化服务的需求已突出的体现出来,并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。一些大型酒店已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。

香港“环保妈妈”二手婴儿用品店,婴儿车和床最受欢迎。

  于是酒店立即投入改装、施工。亲友们很不理解西格弗里德的新名堂,指责道:“婴儿会吃酒吗?!你年纪轻轻办事不牢靠,莫把你母亲多年辛苦经营留下的产业败光了啊!”

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“环保妈妈”的客户们多为香港外籍人士和中产阶级,他们制作祝福卡片希望小店将环保理念坚持下去。

  西格弗里德申辩道:“我命它为婴儿酒家,宗旨是‘小客人快乐第一’,其实更是为年轻的父母们服务的呀。”

酒店提供个性化服务的原则

先来重温一下集体记忆!衫裤鞋袜玩具书簿,都是兄弟姊妹一个“轮”一个,老大的衣服穿旧了老二接着穿,穿破了改尿布给老三,还不是被穷给闹的。现在呢?每家一个孩子,物质又极大丰富,父母们为了不委屈孩子拼了命地攒衣服、玩具,偏偏宝宝长得很快,留下一大堆婴儿用品无所适从。于是专门回收、出售二手婴儿用品的环保店就应运而生。

  亲友们还是不理解,都说他异想天开,肯定是个败家子。西格弗里德不再答理,督促工匠们加快工作进度:在两星期的停业改修中,他为酒店添置了许多婴儿床、高脚椅和各式玩具,新辟了小客房、游乐室、婴儿酒吧和水上单车,并聘用了三位经过专业训练的合格护士,以备安排24小时轮流值班,看护各个房间的小客人。每间小客房都要装着与服务台大厅连接的警铃,要是婴儿哭了或醒了,正在饮酒跳舞打高尔夫球的年轻父母就能及时赶去探望。

以优质核心服务为前提,

不过耐人寻味之处在于,香港的二手婴儿用品店以环保公益为宗旨,成长稳定,中产阶级和外籍人士都来帮衬;而深圳的二手婴儿用品店以潜在商机为导向,结果却不得不停业,深圳的很多父母说,买二手婴儿用品,又没面子又不卫生。

  “婴儿酒家,’终于如期开张。第一批前来娱乐度假的顾客中就有那位带着妻儿的朋友。他们为这独树一帜的酒家迷住了,极其舒畅地度过了一段终身难忘的日子。回到各地后,他们有意无意地为这世界之最的酒家做义务广告宣传员。于是,该店常常爆满。年轻的父母为了品味这家酒店的新奇和美妙,纷纷上门或预约房间。西格弗里德又及时根据生意行情,购卖更多的玩具、婴儿床,尿壶、拉屎坐椅等,终于把婴儿酒家办成一座令婴儿及其父母迷恋忘返的儿童乐园。

酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本需求,在此前提下才谈得上提供个性化服务。丢弃了核心服务的质量而空谈个性化服务是舍本逐末的做法,不可能满足客人的要求。

香港社企聘未婚及单亲妈妈回收售卖二手婴儿用品

以客人需求为出发点,

香港社会组织发达,香港明爱青少年及社区服务发起的“绿色小脚板”计划就是其中之一。据了解,“绿色小脚板”聘请未婚及单亲妈妈协助回收、整理及售卖二手婴儿用品给社会大众,最终推动她们重投就业市场,有能力组织及照顾家庭。

市场经济下,轻视客人需求无异于自掘坟墓,要不断研究目标市场公众的需求以"满足客人的一切正当需求"为准则,才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解客人的需求,想客人之所想,以"诚"为本。

“绿色小脚板”位于葵兴的一幢工业大厦内;不大的地方,用陈列婴儿用品的货架隔开,放着林林总总的婴儿用品,十多部婴儿手推车沿着墙边一字排开,近窗的位置放着五六款婴儿床,地上放满了汽车婴儿座椅和学行车,另外还有玩具、毛公仔等,俨如走进了迷你玩具反斗城。

与酒店经营方向一致,

除了“绿色小脚板”之外,香港其实还有一家专门做二手婴儿用品的店———环保妈妈,与“绿色小脚板”的社会企业性质不同,“环保妈妈”完全是一家商业公司,位于港岛鲗鱼涌一座商厦顶楼,室内陈列上和“绿色小脚板”别无二致。负责人林世昌本职工作是广告导演,放假时会穿上围裙,变身“环保妈妈”,专门收购二手但仍实用的婴儿用品,转卖给有需要的父母。

酒店力图为客人提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务,不断提高产品与服务的质量,提高客人的消费价值和客人感觉到的服务质量,才有助于实现酒店的经营目标。

有两个孩子的林世昌,当初因为一架“四手”婴儿车而萌生设立“环保妈妈”的念头,“妹妹当年给了我一架BB车,仍好赞、好新净,只是表面损耗。”那架婴儿车之前已转手3次,轮到他已变成“四手”。他笑说,那部“四手”婴儿车其后再度售出,买家知道背后的故事也很开心。

体现酒店特色,

林世昌指出,有些家长会不自觉地购买很多婴幼儿用品和玩具,有时只因其外表吸引,或一厢情愿以为合用,最后可能因小孩不喜欢,还未用便弃掉。此外,亲友送给小朋友的礼物亦未必合用,结果制造大量垃圾。“我们现在为小朋友买买买,制造大量垃圾,将来环境空气愈来愈差,受苦的不还是下一代?家长应教导小朋友爱惜现有的玩具和用品,减少消费,尽量循环使用。”

酒店要明确、挖掘、发展自身优势,形成酒店自己的经营特色,个性化服务可给客人留下深刻、独特的印象,取得良好的营销效果。

无论商企、社企,香港二手BB用品店都带公益宗旨

注重社会效益,

“绿色小脚板”和“环保妈妈”既收货也卖货,所不同的是“绿色小脚板”是社会企业,所以只接受捐赠,而作为商业机构的“环保妈妈”需要“采购”二手婴儿用品,当然也接受捐赠。他们都在网上设立了婴幼儿二手用品平台,其中婴幼儿家具如婴儿座椅、手推车和玩具较受欢迎。“我们会考虑物件的结构安全,没受破坏,没有发霉,并考虑物件的可售性才决定是否回收,售卖者可拟定价钱。二手衣物和鞋则较少回收。”所有回收到店内的用品,都先以清洁剂和蒸汽机清洁消毒才出售,确保卫生。除了直接在“绿色小脚板”和“环保妈妈”直接购买二手婴儿用品之外,市民也可以在该平台上发布出售或购买信息。

提供个性化服务要兼顾经济效益和社会效益,要注意适合我国国情,符合道德规范,对于客人的不健康要求,酒店必须坚决抵制。

此外,“绿色小脚板”和“环保妈妈”也会送赠部分用品给慈善团体如香港戒毒会,供有需要的妈妈使用。

酒店个性化服务的基本理念

与其说“绿色小脚板”是一家二手婴儿用品店,还不如称其为一次“绿色行动”,“所谓绿色行动的含义有两层。”“绿色小脚板”计划项目经理李凤仪告诉记者,“一是回收、售卖二手婴儿用品,可以达到环保的目的;二是提供未婚及单亲年轻妈妈重投工作的机会。”

客人需求的多样性决定了个性化服务的多样性,酒店经营者要善于发现客人需求,针对某个目标细分市场的共性和某些客人的个性要求,利用自身条件因地制宜,向客人提供有本酒店特色的个性化服务。

19岁产子的阿琪由社工转介至“绿色小脚板”工作。她说年轻妈妈缺乏家人谅解和伴侣离开,很彷徨,或负担不了奶粉钱要申领综援。明爱的社企正好帮助她们重回就业市场。

要使顾客高兴而来,满意而归,规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到宾至如归,从而“留连忘返”。下面列举了几个服务实例供大家参考。

越来越多香港家长支持环保,最青睐名牌婴儿床和车

1绝大多数客人晚上休息时,喜欢将客房的遮光窗帘拉合好才会睡得香甜,因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累,常常一觉到天明,为了不影响第二天的繁忙工作,希望将遮光窗帘中间留出一条缝,这就需要细心的服务员去观察判断,在夜床服务时提供客人满意的服务。

“环保妈妈”于六年前成立,当时是市面上唯一接收二手婴儿用品的平台,但一年下来,“环保妈妈”竟然无钱赚,仅仅收支平衡,负责人之一林世昌的妹妹林美仪发现问题,第一个问题出在货源。当初本着物尽其用的环保宗旨,结果积落不少死货。“BB衫同毛公仔好少人买。这些东西比较贴身,家长会好介意。而且买新货只不过一百几十,卖二手只能卖五蚊十蚊,还要花时间去消毒清洗。”第二个问题是客源。“环保妈妈”最早位处工厂区一幢大厦七楼,根本无人流可言。林美仪为环保,连宣传单张也不愿派发,嫌浪费纸张。

2服务员早上清扫房间时发现,客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上,再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人,并交待中班和夜床服务员将温度调到26℃左右。

为求维持,林美仪惟有当一盘生意来做。她学会选择性收货,主力回收利润较高和去货较快的大型婴儿用品,如婴儿床和婴儿手推车等,至于婴儿衫和毛公仔等较难出货的可免则免。一般而言,如果货物有八至九成新,她们最高会以其市价的两成价钱回收,若客人的货太多太零碎,则会以一个更平的价钱一次回收。

3服务员为客人清扫房间时,发现客人的电动剃须刀放在卫生间的台面上,吱吱转个不停,客人不在房间。分析客人可能是因事情紧急外出,服务员应主动为客人关闭剃须刀开关。

收回货物后,先为抢手货如婴儿床、手推车等进行清洁和消毒,马上摆卖,务求加快现金流转。这些货物大部分是名牌,如C h icco、C o m b i和M otherCare等,售价为新货市价的三成至一半。其中名牌C hicco婴儿床,原价4000元,以500-800元的回收价收回后,标价1000元出售。而抢手度较低的货品如小型玩具,先放在货仓,卖一件才放一件出来,定价则是市价的三至四成,比一些二手拍卖网更低。有时为了散货,更会以回收价出售。

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为了增加曝光率,她们自去年中开始,每月花1 0 0 0多元在婴儿网站BabyK ingdom及Y ahoo!搜寻器做广告,及在婴儿讨论区留言。还设会员制,为会员提供网上预留服务。愈来愈多人得知平台的存在,加上绿色生活大势,小店渐见起色,“只靠转售二手用品,虽有口碑,但经营较困难,并非每个月都有盈余。于是开始尝试开发其他项目,由于网站已有6000个妈妈级会员,她们都喜欢绿色生活,所以我们出售的产品都以有机或健康为主。”

4 个性化服务是竞争和社会发展的需要,随着酒店市场的快速发展,消费对酒店服务的需求也不断的发生变化,对个性化服务的需求已突出的体现出来,并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。一些大型酒店已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。

而“绿色小脚板”暂时还没有经营之虞,李凤仪介绍,“绿色小脚板”是经由香港民政事务处的“伙伴倡自强”社区协作计划拨款资助,资助为期2年,当2年过后便需自负盈亏,那时候他们才需要考虑经济问题,不过李凤仪对此并不担心,“因为我们只接受捐赠,成本小会轻松很多,香港市民对非牟利机构也多信赖。” 2

酒店提供个性化服务的原则

深圳二手婴儿用品店看重商机,却因利润太少停业

以优质核心服务为前提,

“孩子从小开始,需要3样东西:学步车、小单车、推车。”深圳一家专门经营婴儿用品的商店工作人员称,除了必要的童服外,还要准备小孩坐便器、儿童床、学步车、推车、游泳宝、婴儿摇篮,这些东西如学步车,最便宜也是80元,贵的300-400元的。

酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本需求,在此前提下才谈得上提供个性化服务。丢弃了核心服务的质量而空谈个性化服务是舍本逐末的做法,不可能满足客人的要求。

据深圳市卫生统计年鉴显示,近些年来,深圳市每年新生儿的数量都在10万人以上,而其使用的学步车、小单车、推车、服装及玩具等用品,除了部分可赠亲友外,依照每个新生婴儿有200元的物品被闲置,那深圳每年至少2000万元婴儿用品因不能二次利用被浪费掉。

以客人需求为出发点,

K evin就看中了其中的商机,在西丽车管所附近开了家深圳童乐汇二手婴童用品交流中心,据K evin介绍,中心提供四项服务:针对二手婴童用品、玩具的维修、清洁服务;针对二手婴童用品的代卖买、寄售、代租赁服务;针对二手婴童用品的回收、收购服务和各种各类大小型婴童用品玩具的租赁业务。其中回收和转卖是量最大的业务。

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